17-Assistenza tecnica e FAQ

L'apparecchio è stato acquistato sul sito: compilare il modulo di contatto selezionando la richiesta d'assistenza.

Assistenza tecnica

Richiesta d'intervento e/o di sostituzione di componenti

Fare riferimento alle istruzioni per l'uso per la procedura cui attenersi.

Riferimento, numero di serie e descrizione del problema.

Una domanda? Un problema? Seguono le risposte alle questioni più frequenti. Non dimentichi di consultare anche le istruzioni per l'uso.

In caso di problemi, prima di chiedere la riparazione effettuare le seguenti verifiche.

Il martinetto a gas non funziona (lettino, ginecologico, poltrona, barella)
Prima di intervenire leggere le istruzioni per l'uso.

Domanda	Verifica
Il martinetto è in buon stato?	Verificare le condizioni del martinetto e l'assenza di perdite. Sostituzione del martinetto.
Si riscontra del gioco tra il comando gas e il martinetto?	Verificare la morbidezza del comando, regolare il martinetto.
Il pistone del martinetto continua a non essere compresso?	Verificare che la testiera non risalga da sola, regolare il martinetto.

Il lettino non funziona (funzioni elettriche)? (lettino, ginecologico, poltrona)
Prima di intervenire leggere le istruzioni per l'uso.

Domanda	Verifica
L'alimentazione è correttamente collegata?	Verificare l'alimentazione di rete e le connessioni.
Il telecomando o il pedale sono correttamente collegati?	Verificare le connessioni
I cavi elettrici del lettino sono in buon stato?	Verificare che i cavi non siano interrotti o schiacciati.
Il cavo della testiera elettrica è correttamente collegato?	Verificare il collegamento del martinetto elettrico e del relativo connettore.

La programmazione non viene memorizzata? (Ginecologico Elite)
Prima di intervenire leggere le istruzioni per l'uso

Domanda	Verifica
Il pedale è correttamente collegato al lettino?	Verificare le connessioni.
I cavi elettrici del lettino sono in buon stato?	Verificare che i cavi non siano interrotti o schiacciati.

La barella idraulica non sale?
Prima di intervenire leggere le istruzioni per l'uso.

Domanda	Verifica
Il martinetto di sollevamento è in buon stato?	Verificare le condizioni del martinetto e l'assenza di perdite.

Le ruote centralizzate della barella non funzionano?
Prima di intervenire leggere le istruzioni per l'uso

Domanda	Verifica
I pedali frenano la barella?	Verificare la regolazione delle rotelle.
Si riscontra del gioco a livello della rotella ?	Verificare la regolazione e se necessario sostituire la o le rotelle difettose.
La 5a ruota è correttamente posizionata?	Azionare la 5a ruota e se non si abbassa farla scendere manualmente.

FAQ - Promotal

Il mio prodotto non funziona più: in garanzia, non più in garanzia È ancora in garanzia?

Comunicare il numero di serie e il riferimento al rivenditore che provvederà a spedire il preventivo dell'intervento o applicherà la garanzia.

L'imbottitura è da cambiare, come procedere, chi interviene?

L'apparecchio è stato acquistato sul nostro sito: la invitiamo a compilare il modulo di contatto selezionando la richiesta di assistenza tecnica.

L'apparecchio è stato acquistato presso il rivenditore: La valutazione dell'intervento da effettuare compete al rivenditore che deve fornire l'assistenza tecnica.

Quanto dura la garanzia PROMOTAL?

Garanzia 2 anni esclusa imbottitura per tutti i prodotti e accessori PROMOTAL. I prodotti Quest e Duolys acquistati direttamente su Internet beneficiano automaticamente dell'estensione di garanzia di 1 anno.

Dove si trova il numero di serie?

Il numero di serie a 9 cifre è riportato sull'etichetta 5 x 4 cm.

Come comportarsi quando la consegna non corrisponde all'ordine?

L'apparecchio è stato acquistato presso il rivenditore: comunicare il rifermento e il numero di serie al rivenditore, segnalando l'anomalia.

L'apparecchio è stato acquistato sul sito: compilare il modulo di contatto selezionando la richiesta d'assistenza.

Se dispone di una linea diretta

per ragioni organizzative la invitiamo a non utilizzarla e a compilare il modulo di contatto. Il servizio competente la contatterà rapidamente.

Quali sono le verifiche preventive da effettuare dopo 1 anno di utilizzo della barella?

Le istruzioni relative ai controlli preventivi da effettuare sono riportate nelle istruzioni per l'uso del prodotto.

Posso richiedere la lista dei ricambi degli articoli PROMOTAL?

La preghiamo di compilare il modulo di contatto precisando il riferimento dell'articolo (indicato nella fattura).

Quali sono i miei interlocutori commerciali in Francia?

Per ragioni organizzative la invitiamo a compilare il modulo di contatto. Il servizio competente la contatterà rapidamente. Oppure si rivolga al rivenditore Promotal di zona.