17-Technischer Support und FAQ

Aus Effizienzgründen bitten wir Sie, unser Kontaktformular zu verwenden. Sie werden in Kürze von der zuständigen Stelle kontaktiert.

Contakt

Technischer Support

Antrag auf Einsatz und/oder Teilersatz

Das Verfahren wird in derBedienungsanleitung beschrieben.
Referenz, Seriennummer und Problemschilderung

Eine Frage? Ein Problem? Hier finden Sie zahlreiche Antworten auf häufig gestellte Fragen. Denken Sie auch daran, in der Bedienungsleitung nachzuschlagen.

Prüfen Sie im Problemfall folgende Punkte, bevor Sie einen Reparaturantrag stellen:

Funktioniert die Gasfeder nicht? (Liege, Gynäko, Stuhl)
Siehe Benutzerhandbuch für die Bedienung.

Frage	Überprüfung
Ist der Zylinder in gutem Zustand?	Prüfen Sie ob ein Leck oder ein Problem mit dem Zylinder besteht. Zylinder austauschen.
Ist Spiel vorhanden zwischen der Gassteuerung und dem Zylinder?	Überprüfen Sie die Leichtgängigkeit der Steuerung, Zylindereinstellung.
Ist der Zylinderkolben noch immer komprimiert?	Prüfen Sie, ob das Kopfteil von allein wieder hoch geht, Zylindereinstellung.

Die Liege funktioniert nicht (elektrische Funktionen)? (Liege, Gynäko, Stuhl)
Siehe Benutzerhandbuch für die Bedienung.

Frage	Überprüfung
Ist das Stromkabel richtig eingesteckt?	Testen Sie den Stromanschluss und die Anschlüsse.
Ist die Fernbedienung oder das Fußpedal richtig verbunden?	Überprüfen Sie die Anschlüsse.
Sind die Stromkabel der Liege in gutem Zustand?	Prüfen Sie ob die Kabel durchtrennt oder gequetscht sind.
Ist das Kabel an den Steckern gut verbunden?	Prüfen Sie die Verbindung des Elektrozylinders mit dem Anschluss.

Die Programmierung kann nicht abgespeichert werden? (Gynäkologiestuhl Elite)
Siehe Benutzerhandbuch für die Bedienung.

Frage	Überprüfung
st das Fußpedal richtig mit dem Stuhl verbunden?	Überprüfen Sie die Anschlüsse.
Sind die Stromkabel des Stuhls in gutem Zustand?	Prüfen Sie, ob die Kabel durchtrennt oder gequetscht sind.

Die hydraulisch betätigte Liege geht nicht hoch?
Siehe Benutzerhandbuch für die Bedienung.

Frage	Überprüfung
Ist der Hubzylinder in gutem Zustand?	Prüfen Sie ob ein Leck oder ein Problem mit dem Zylinder besteht.

Die Räder der Liege mit Zentralbremssystem funtionieren nicht?
Siehe Benutzerhandbuch für die Bedienung.

Frage	Überprüfung
Kann die Liege mit den Pedalen gebremst werden?	Überprüfen Sie die Einstellung der Rollen.
Hat die Rolle Spiel?	Prüfen Sie die Einstellung und tauschen Sie gegebenenfalls die Rolle/n aus.
Ist die 5. Rolle korrekt positioniert?	Betätigen Sie die 5. Rolle, und senken Sie sie mit der Hand ab, wenn sie nicht von allein absinkt.

FAQ - Fragen / Antworten

Mein Produkt funktioniert nicht mehr: mit Garantie, ohne Garantie. Besteht noch Garantie dafür?

Nennen Sie Ihrem Händler die Seriennummer und Referenz. Er wird Ihnen dann einen Kostenvoranschlag für das Einzelteil senden oder den Garantiefall abwickeln.

Meine Polsterung muss gewechselt werden. Wie macht man das? Wer macht das?

Ihr Material wurde auf unserer Webseite gekauft: Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular und wählen Sie den Kundendienst-Antrag.

Ihr Material wurde bei einem Händler gekauft: Der Austausch von Einzelteilen liegt in der Verantwortung des Händlers, der auch den Kundendienst zu leisten hat.

Welche Garantiezeit bietet PROMOTAL?

2 Jahre Garantie, Polsterungen ausgenommen, für die Produkte und Zubehörteile von PROMOTAL. Für direkt im Internet gekaufte Produkte Quest und Duolys verlängert sich die Garantie automatisch um ein Jahr.

Wo steht die Seriennummer?

Die 9-stellige Seriennummer steht auf einem 5 x 4 cm großen Etikett.

Meine Lieferung entspricht nicht meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Ihr Material wurde bei einem Händler gekauft: Schildern Sie Ihrem Händler den Vorfall, indem Sie Referenz und Seriennummer nennen.

Ihr Material wurde auf unserer Webseite gekauft: Bitte benutzen Sie unser Kontaktformular und stellen Sie einen Kundendienstantrag.

Haben Sie eine Nummer unter der Sie direkt erreichbar sind?

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Was ist nach 1 Jahr vorsorglich zu prüfen, an einer Liege?

Sämtliche Empfehlungen zu Vorsorgemaßnahmen im Zusammenhang mit Ihrem Produkt stehen in der Bedienungsanleitung.

Kann ich die Liste der PROMOTAL-Einzelteile haben?

Bitte nutzen Sie das Kontaktformular und nennen Sie die Referenz Ihres Arktikels (steht auf Ihrer Rechnung).

Welche Vertriebskontakte stehen mir in Frankreich zur Verfügung?

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