PROMOTAL se ocupa de la protección de datos personales. Se compromete a garantizar el mejor nivel de protección para sus datos personales de acuerdo con las regulaciones europeas y francesas aplicables en términos de protección de datos personales.
Para cualquier información sobre la protección de datos personales, usted También puede consultar el sitio web de la Comisión de Protección de Datos https://www.cnil.fr/.
¿Quién es responsable del procesamiento de mis datos personales?
El controlador es la compañía que define con qué propósito y cómo se utilizan sus datos personales.
Los datos personales recopilados en el sitio son procesados conjuntamente por:
PROMOTAL
22 rue de Saint-Denis de Gastines, 53500 ERNEE - FRANCIA
En adelante denominado PROMOTAL
¿Por qué PROMOTAL recopila mis datos personales?
PROMOTAL utiliza sus datos personales principalmente para los siguientes propósitos:
- Gestión de pedidos y relaciones con los clientes
Necesitamos información sobre usted para la gestión de sus pedidos y su seguimiento (por ejemplo, entregas, facturas, contabilidad y en particular la gestión de espacios de clientes, la gestión del programa de fidelización, el seguimiento de las relaciones con los clientes, como la realización de encuestas de satisfacción, la gestión de quejas y el servicio postventa, la selección de clientes para la realización de estudios, encuestas y pruebas de productos. - La personalización de nuestros servicios y los mensajes que le enviamos
Los datos que le conciernen nos permiten mejorar y personalizar los servicios que ofrecemos y las comunicaciones que le enviamos. Por ejemplo: podemos enviarle correos electrónicos personalizados o recomendar productos similares a los que ya compró o consultó y que corresponden a sus intereses. - La seguridad de nuestro sitio
Recopilamos ciertos datos de navegación que nos permiten garantizar la seguridad de nuestros servicios y detectar, evitar o rastrear cualquier intento de intrusión maliciosa o informática o cualquier violación de las condiciones de uso de nuestros Servicios. - Personalización de la publicidad en línea (publicidad dirigida)
Podemos utilizar datos que no le permitan identificarse directamente (identificadores técnicos o datos sociodemográficos) para adaptar la publicidad que ve en nuestro sitio o en aquellos de nuestros socios Sus datos pueden cruzarse con datos de navegación y otra información recopilada durante nuestras relaciones con los socios, y seudónimos antes de cualquier uso, como su grupo de edad o su sexo para establecer su perfil de usuario. y centros de interés asociados desde los cuales se publicarán anuncios en nombre de socios publicitarios. Para obtener información y administrar sus cookies, vaya a la página "Cookies" del sitio. - Conocimiento del cliente y estadísticas y rendimiento de nuestro sitio
Podemos utilizar datos para comprender mejor a nuestros clientes o con fines estadísticos para analizar la actividad de nuestro sitio y mejorar los servicios que ofrecemos. Realizamos mediciones de audiencia, por ejemplo, medimos el número de visitas a la página, el número de visitas al sitio, así como la actividad de los visitantes del sitio y su frecuencia de retorno.
¿Qué datos personales se recopilan sobre mí?
¿Qué datos?
Recopilamos y procesamos su nombre, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, contraseña, número de teléfono, dirección IP, datos de conexión y datos de navegación, historial de pedidos, preferencias y centros de interés, productos consultados, incidentes de entrega, quejas. En algunos casos, podemos recopilar datos de ubicación, por ejemplo, para decirle qué tienda está más cerca de usted.
La naturaleza obligatoria u opcional de los datos se le indica durante la recopilación mediante un asterisco. Algunos datos se recopilan automáticamente debido a sus acciones en el sitio, otros socios pueden transmitir otra información.
¿Cuándo?
Recopilamos la información que nos proporciona, en particular cuando:
- crea su espacio de cliente en nuestro sitio
- realiza un pedido en nuestro sitio
- navega por nuestro sitio y consulta productos
- estás participando en un juego o concurso
- contacta nuestro Servicio al Cliente
- escribes un comentario
- estás viendo nuestros anuncios
¿Qué comunicaciones es probable que reciba?
- Información y boletines
- Correos electrónicos de servicio
Después de un pedido o como parte de la supervisión de un contrato, recibirá un correo electrónico que le permitirá rastrear su pedido o el cumplimiento de su contrato (confirmación del pedido, información sobre la entrega de su paquete, información al vencimiento de su suscripción ...). Estos mensajes de servicio son necesarios para la correcta ejecución de las órdenes y servicios que ha solicitado. La recepción de esta información no está vinculada a las elecciones que habría expresado para la recepción de boletines y ofertas comerciales. Por ejemplo: podrá recibir la información necesaria para la ejecución y la gestión adecuada de los contratos de servicio PROMOTAL de vez en cuando (en particular información sobre el estado de su cuenta de fidelidad, vencimiento de su contrato, etc.).
• Boletines PROMOTAL
Después de la creación de su área de clientes y si no se opuso, podrá recibir información y ofertas de PROMOTAL por comunicación electrónica (correo electrónico, sms, etc.). Estos boletines le permiten mantenerse informado sobre las novedades de PROMOTAL y las ventajas de las que puede beneficiarse con productos similares a los que ya ha solicitado o consultado en los sitios web de PROMOTAL. Medimos la tasa de apertura de nuestros correos electrónicos para adaptarlos mejor a sus necesidades.
• Correo postal
Si no se ha opuesto, puede recibir ofertas e información por correo.
• Contacto telefónico
Si no se ha opuesto, nuestros operadores pueden contactarlo para ofrecerle ofertas y servicios relacionados con los que ha comprado.
• Alertas de productos
Podemos proporcionarle alertas para que se le mantenga informado por correo electrónico de una disponibilidad o noticias de interés para usted. Estas alertas le permiten mantenerse informado de inmediato sobre la próxima disponibilidad del producto que le interese.
¿Sobre qué base legal y por qué períodos de tiempo se procesan mis datos personales?
El procesamiento de sus datos personales se justifica por diferentes motivos (base legal) dependiendo del uso que hagamos de los datos personales. A continuación encontrará las bases legales y los períodos de retención que aplicamos a nuestro procesamiento principal.
Bases legales del procesamiento
Entre las bases legales aplicables:
- El contrato: el procesamiento de datos personales es necesario para la ejecución del contrato al que usted ha dado su consentimiento.
- Consentimiento: acepta el procesamiento de sus datos personales por consentimiento expreso (marque la casilla, haga clic en ...). Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.
- Interés legítimo: PROMOTAL tiene un interés comercial en el procesamiento de sus datos que está justificado, equilibrado y no afecta su privacidad. A menos que se especifique lo contrario, puede oponerse al procesamiento de intereses legítimos en cualquier momento notificando a PROMOTAL
- La ley: el procesamiento de sus datos personales es obligatorio por ley.
Períodos de almacenamiento
- La mayoría de los datos (por ejemplo, la información de su área de clientes y el historial de pedidos se mantienen siempre que sea un cliente "activo" y durante un período de 5 años a partir de su último actividad (por ejemplo, compra, conexión a su área de cliente o vencimiento de un contrato o garantía. Sus datos se archivarán con acceso restringido por un período adicional por razones limitadas y autorizadas por la ley (pago, garantía, disputas ...). Después de este tiempo, se eliminarán.
¿Quiénes son los destinatarios de mis datos?
Transmisión de datos a subcontratistas
Los datos que recopilamos pueden transmitirse a los proveedores (subcontratistas), a quienes PROMOTAL solicita el desempeño de sus servicios en el marco de los fines mencionados anteriormente, por ejemplo, para la gestión, ejecución y procesamiento , el pago de sus pedidos, así como las operaciones de marketing.
Compartir datos dentro del grupo Eloi, propietario de PROMOTAL
Los datos que le conciernen también pueden transmitirse a las otras compañías subsidiarias del grupo Eloi con fines de estudio y conocimiento del cliente. Para conocer la lista actualizada de entidades grupales que probablemente sean receptoras de sus datos, puede solicitarla.
Compartir datos con terceros
En el marco de nuestras asociaciones
PROMOTAL ofrece ciertos servicios en asociación con terceros. Cuando se suscribe a través de PROMOTAL a un contrato de uno de nuestros socios (por ejemplo, un contrato de suscripción, crédito o seguro), sus datos se transmitirán a los socios que prestan el servicio.
Para la orientación publicitaria
Le informamos que podemos comunicar algunos de sus datos no identificables a los socios, como perfiles de clientes (datos sociodemográficos), cookies o identificadores técnicos sin que puedan contactarlo. identificar por nombre: - para la orientación publicitaria en nuestro sitio o en sitios de terceros (consulte también la sección de cookies y orientación publicitaria)
Para mejorar nuestro conocimiento del cliente
También puede configurar sus preferencias de cookies para administrar las cookies directamente en relación con la orientación publicitaria desde la página de información de cookies.
¿Cómo puedo expresar mis elecciones con respecto al uso de mis datos?
Estamos trabajando activamente para mejorar nuestro administrador de opciones accesible en su área de cliente para permitirle controlar mejor el uso de sus datos.
Puede retirar su consentimiento u objetar en cualquier momento los usos de sus datos descritos anteriormente:
- al crear su Área de cliente a través de cuadros o enlaces de oposición dedicados
- luego en cualquier momento
- En línea, vaya a su Área de cliente en "Mis datos personales"
- A través del formulario de contacto https://dev2.promotal.com/es/contact
- Por correo postal a la dirección: PROMOTAL 22 rue de Saint-Denis de Gastines, 53500 ERNEE.
Si utiliza el formulario de contacto en línea o por correo, indíquenos su apellido, nombre, correo electrónico y dirección y mencione el motivo de su solicitud y / o el derecho que desea ejercer.
Para permitirnos entender su solicitud, puede, por ejemplo, especificar uno o más de los siguientes motivos:
- Para el cese de la prospección comercial:
"Detener correo electrónico PROMOTAL"
"Detener correo electrónico Socios"
- Para detener el intercambio de datos con fines de conocimiento del cliente
"Eloi Group compartiendo oposición"
- Para el cese de la orientación publicitaria
"Compartir oposición con terceros para publicidad dirigida"
- Para eliminar su espacio de cliente PROMOTAL
"Eliminar mi espacio de cliente"
¿Cuáles son mis derechos con respecto al uso de datos personales?
De conformidad con la normativa sobre protección de datos personales, puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación y portabilidad si es necesario) y definir el destino de sus datos personales "post mortem" a través del formulario contacto o por correo: establecimientos PROMOTALES 22 rue de Saint-Denis de Gastines, 53500 ERNEE
Para permitirnos responder rápidamente, le agradecemos por darnos su apellido, nombre, correo electrónico, dirección y, si es posible, su referencia de cliente. Ciertas solicitudes para ejercer sus derechos (derecho de acceso) deben ir acompañadas de una fotocopia de un documento de identidad con su firma para verificar su identidad y especificar la dirección a la que debe enviarse la respuesta. Luego se le enviará una respuesta dentro de 1 mes después de recibir la solicitud.
También tiene derecho a presentar una queja ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNIL), en particular en su sitio web www.cnil.fr.
¿Mis datos se transfieren fuera de la Unión Europea? Se le informa que los datos que le conciernen pueden transmitirse para los fines mencionados anteriormente a empresas ubicadas en países fuera de la Unión Europea que tienen un nivel de protección de datos más bajo que en la Unión Europea. Antes de la transferencia fuera de la Unión Europea, PROMOTAL tomará todas las medidas y garantías necesarias para garantizar dichas transferencias. Las transferencias fuera de la Unión Europea se pueden llevar a cabo en particular en el marco de nuestras siguientes actividades: servicio al cliente (centro de llamadas), servicios de TI, prevención de fraude, procesamiento de datos en conexión con redes sociales (a los EE. UU.). ¿Qué pasa con los datos personales de menores? Los servicios de PROMOTAL no están destinados a menores, por lo tanto, PROMOTAL no procesa datos relacionados específicamente con menores. Por ejemplo, no creamos un perfil de marketing en relación con menores. Depende de los padres y de cualquier persona que ejerza la autoridad parental decidir si su hijo menor está autorizado a usar los servicios de PROMOTAL. ¿Qué uso de datos en relación con las redes sociales? Es probable que el uso de redes sociales y servicios PROMOTALES en relación con estas redes sociales resulte en la recopilación e intercambio de ciertos datos entre redes sociales y PROMOTAL. Lo invitamos a consultar las políticas de protección de datos personales de las redes sociales para conocer la información que las redes sociales recopilan y que pueden transmitirse a PROMOTAL en relación con sus sitios y aplicaciones, así como con los fines de uso. de sus datos, en particular con fines publicitarios. Puede configurar el acceso y la confidencialidad de sus datos directamente en las redes sociales. PROMOTAL recopila en su nombre cierta información y datos personales relacionados con su actividad en las páginas de las redes sociales de PROMOTAL o en el sitio de PROMOTAL que utiliza los servicios de las redes sociales. Estos datos se utilizan con fines publicitarios para mejorar nuestra relación comercial y la publicidad dirigida a usted con el fin de ofrecerle una experiencia social y personalizada. La información recopilada por PROMOTAL por cuenta propia a través de aplicaciones PROMOTAL, sitios o servicios vinculados a redes sociales se rige por estas condiciones y las condiciones específicas de las aplicaciones PROMOTAL. Sin embargo, PROMOTAL no es responsable del uso que sus redes hagan del uso de sus datos para su propia cuenta. "Complementos" y módulos sociales.
